Definox, la securite au coeur du processus client

Formation, maintenance préventive, sensibilisation à l’utilisation de l’outillage, accompagnement des commerciaux et des chargés d’affaires en amont, toutes ces étapes revêtent une importance cruciale dans le maintien et la transmission d’une sécurité maximale des vannes Definox.

Échange avec Hervé Richard, Responsable Service Client chez Definox et garant de cette transmission.

TOUT D’abord, pouvez-vous nous éclairer sur votre rôle au sein de definox ?

En qualité de Responsable Service Client chez Definox depuis 2017, mes champs d’actions sont divers et variés, mais tous convergent vers l’assistance du client dans l’utilisation de nos vannes.

J’interviens non seulement dans la réponse aux questions des clients, mais également dans trois autres domaines : la maintenance préventive, la gestion des non-conformités et enfin, les formations ; ces trois sujets sont directement liés à une utilisation et une maintenance sécuritaire de nos équipements.

Definox est réputée pour la qualité de ses vannes, caractérisées par leur spécificité 100 % maintenable. Cependant, il est de notre responsabilité d’assurer la sécurité des personnes tout au long du processus, de l’installation au démontage de nos vannes et des actionneurs puissants. Certaines interventions peuvent s’avérer complexes, voire dangereuses. Par conséquent, nous accordons une vigilance particulière à l’éducation et à la formation des utilisateurs de nos vannes.

Quelles sont les mesures mises en place par DEFINOX pour assurer des interventions en toute sécurité chez le client ?

Definox accorde une importance primordiale à la sécurité. Elle est intégrée dès la conception de la vanne et tout au long des phases de montage et de maintenance.

En cas de demande de maintenance, nos techniciens SAV n’interviennent qu’après réception du plan de prévention dûment complété par le client. Ce plan précise les informations essentielles telles que les environnements, les risques encourus et le matériel sur place. La signature du client sur ce plan de prévention atteste de la faisabilité sécurisée de l’intervention par un technicien Definox.

Nous disposons de matériel adapté pour atteindre les zones risquées. En complément des mallettes d’outillage et de la presse, nous avons des systèmes de manutention permettant d’extraire les vannes difficiles d’accès, en toute sécurité pour nos équipes et les opérateurs de ligne. De manière spécifique, un dispositif électrique a été installé pour manœuvrer sans effort la presse dont le poids peut atteindre 130 kg. Cette initiative vise à éliminer la dépendance envers le client pour le chargement et le déchargement de la presse du camion. Rien n’est laissé au hasard.

Vous avez mentionné la prise en compte de la sécurité dès la conception des vannes DEFINOX. Quels sont les dispositifs de sécurité intégrés aux produits ?

En complément des précautions mentionnées précédemment, nos produits Definox intègrent des systèmes de sécurité éprouvés :

• en cas de pression dans la ligne, la fixation par baïonnette sur les gares de raclage sécurise le démontage,
• les colliers clamp de fixation utilisés sur les systèmes de raclage sont équipés de capteurs de détection du racleur,
• les vannes de non-mélange VEOX intègrent, en standard, un carter de protection en lanterne.
  

Nous fournissons automatiquement des notices et des guides pour manipuler en toute sécurité les différents outillages Definox, et expliquant les procédures de montage et de démontage.

Les clients ont également accès à de nombreuses ressources vidéo sur nos sites internet, notre chaîne YouTube, ou encore l’application de réalité augmentée « Definox id ». Ces supports détaillent, pas à pas, les séquences de démontage, le remplacement des pièces d’usure et le remontage des vannes et systèmes de raclage.

L’accompagnement en amont de l’installation par nos commerciaux et chargés d’affaires permet une anticipation des besoins du client, tant en termes d’outillages que de formation.

Concernant la certification Qualiopi, en quoi cela représente-t-il un gage de qualité et de référence pour DEFINOX ?

La certification Qualiopi constitue un marqueur de qualité pour nos clients, entrainant une révision complète de notre processus de formation.

Cette certification nous oblige à nous adapter continuellement aux besoins des utilisateurs, incluant l’enrichissement du contenu pédagogique, l’accueil des personnes handicapées, l’évolution des supports pour une meilleure lisibilité, et une adaptation rapide pour satisfaire nos clients. Nous intégrons et suivons également les formateurs dans ce processus.

Notre offre de formation, adaptable en fonction des types de vannes et des enjeux identifiés, peut être dispensée sur le site du client ou chez Definox.

Les enjeux environnementaux et le caractère 100 % maintenable de nos vannes sont directement liés, incitant ainsi Definox à accompagner ses clients pour une meilleure compréhension du fonctionnement du matériel.

Bien que toutes les modalités soient envisageables sur le site Definox, dans une salle de formation équipée à cet effet, avec tout le matériel nécessaire, nous avons dû faire preuve d’agilité.

La situation sanitaire particulière de 2020 nous a poussé à adapter nos process en introduisant des vidéos de maintenance, des sessions de formation en visioconférence à distance, et en renforçant notre équipe avec des formateurs bilingues, afin de poursuivre notre module de formation à l’international.

Avec le bureau d’études, nous restons attentifs aux retours du terrain pour améliorer la sécurité de nos produits et de nos supports d’informations.

En résumé, chez Definox, nous nous engageons dans une démarche constante d’amélioration pour être garant d’une sécurité, en fonction de l’évolution des métiers de terrain.