DEFINOX, la seguridad en el corazón del proceso del cliente

Formación, mantenimiento preventivo, sensibilización sobre el uso de las herramientas, apoyo previo a los comerciales y a los jefes de proyecto: todas estas etapas son de una importancia crucial para el mantenimiento y la transmisión de la máxima seguridad de las válvulas Definox.

Hablamos con Hervé Richard, director del Servicio de atención al cliente de Definox, responsable y garante de esta transmisión.

En primer lugar, ¿puede contarnos algo más sobre su cargo en DEFINOX?

Como responsable de atención al cliente en Definox desde 2017, mis campos de actuación son diversos y variados, pero todos convergen hacia la ayuda al cliente en el uso de nuestras válvulas.

No solo me ocupo de responder a las preguntas de los clientes, sino asimismo de otros tres ámbitos: mantenimiento preventivo, gestión de las no conformidades y, finalmente, formaciones; estos tres temas están directamente relacionados con el uso y el mantenimiento seguro de nuestros equipos.

Definox es conocida por la calidad de sus válvulas, caracterizadas por su especifidad 100% mantenible. Ahora bien, es nuestra responsabilidad garantizar la seguridad de las personas a lo largo de todo el proceso, desde la instalación hasta el desmontaje de nuestras válvulas y actuadores potentes. Algunas operaciones pueden resultar complejas e incluso peligrosas. Por consiguiente, prestamos especial atención a la educación y formación de los usuarios de nuestras válvulas.

¿Qué medidas ha adoptado DEFINOX para garantizar la total seguridad de las intervenciones en las instalaciones del cliente?

Definox concede una importancia primordial a la seguridad. Está integrada desde el diseño de la válvula y a lo largo de todas las fases de montaje y mantenimiento.

En caso de solicitud de mantenimiento, nuestros técnicos del servicio posventa intervienen únicamente una vez que han recibido el plan de prevención debidamente cumplimentado por el cliente. Este plan especifica información esencial como los entornos, los riesgos implicados y el material in situ. La firma del cliente en este plan de prevención atestigua la viabilidad segurizada de la intervención de un técnico de Definox.

Disponemos del material adecuado para llegar a las zonas de riesgo. Además de maletines de herramientas y prensas, disponemos de sistemas de manipulación que nos permiten extraer las válvulas de difícil acceso, con total seguridad para nuestros equipos y operarios de línea. De forma específica, se ha instalado un dispositivo eléctrico para maniobrar sin esfuerzo la prensa, que puede pesar hasta 130 kg. Esta iniciativa tiene por objeto eliminar la dependencia del cliente para cargar y descargar la prensa del camión. No se deja nada al azar.

Usted ha comentado que se tiene en cuenta la seguridad desde la fase de diseño de las válvulas DEFINOX. ¿Cuáles son los dispositivos de seguridad integrados en los productos?

Además de las precauciones mencionadas, nuestros productos Definox incorporan sistemas de seguridad de eficacia probada:

• en caso de presión en la línea, la fijación de bayoneta en las estaciones de raspado asegura el desmontaje,
• las abrazaderas clamp de fijación utilizadas en los sistemas de raspado están equipados con sensores de presencia del raspador,
• las válvulas no mezcladoras VEOX incorporan, en estándar, un cárter de protección en linterna.

Suministramos automáticamente folletos y guías para manejar con toda seguridad las distintas herramientas Definox, explicando la importancia de los procedimientos de montaje y desmontaje.

Los clientes tienen además acceso a una serie de recursos de vídeo en nuestros sitios web, nuestro canal de YouTube e incluso la aplicación de realidad aumentada «Definox id». Estos vídeos ofrecen, paso a paso, instrucciones para desmontar, sustituir piezas desgastadas y volver a montar las válvulas y sistemas de raspado.

Nuestro personal de ventas y nuestros jefes de proyecto prestan apoyo previo a la instalación, lo que nos permite anticiparnos a las necesidades del cliente tanto en términos de herramientas como de formación.

En cuanto a la certificación Qualiopi que han obtenido recientemente, ¿en qué medida representa una garantía de calidad y un punto de referencia para DEFINOX?

La certificación Qualiopi constituye un marcador de calidad para nuestros clientes, que implica una revisión completa de nuestro proceso de formación.

Esta certificación nos obliga a adaptarnos continuamente a las necesidades de nuestros usuarios, lo que incluye un enriquecimiento de los contenidos didácticos, la adaptación a personas con discapacidad, el desarrollo de nuevos soportes para una lectura más fácil y una rápida adaptación para satisfacer a nuestros clientes. También integramos y supervisamos a los formadores en este proceso.

Nuestra oferta de formación, que puede adaptarse al tipo de válvula y a los problemas identificados, puede impartirse en las instalaciones del cliente o en Definox.

Las cuestiones medioambientales y el carácter 100 % mantenible de nuestras válvulas están directamente relacionadas, lo que estimula a Definox a apoyar a sus clientes para una mejor comprensión del funcionamiento del material.

Aunque todas las modalidades se pueden prever en las instalaciones de Definox, en una sala de formación equipada para este fin, con todo el equipo necesario, hemos tenido que demostrar nuestra agilidad.

La particular situación sanitaria en 2020 nos ha impulsado a adaptar nuestros procesos introduciendo vídeos de mantenimiento y sesiones de formación a distancia por videoconferencia, y reforzando nuestro equipo con formadores bilingües, con el fin de proseguir nuestro módulo de formación a nivel internacional.

Junto con la oficina de proyectos, seguimos prestando atención a los comentarios sobre el terreno para mejorar la seguridad de nuestros productos y soportes de información.

En resumen, en DEFINOX estamos comprometidos con un proceso constante de mejora para garantizar una seguridad en función de la evolución de las actividades de terreno.