El enfoque adn : Una manera de apoyar Concretamente a los clientes

Hace unos meses, Definox decidió pronunciarse sobre los temas clave que preocupan a sus clientes. Hoy día, esta declaración toma la forma de una nueva sección en el sitio web con nuevos contenidos y noticias. La Directora General de la empresa, Magalie Chouin Theriot, nos cuenta más detalles sobre el «enfoque ADN» y lo que lo motiva. Entrevista.

¿Qué es el Enfoque ADN de Definox? ¿Cuál es su origen?

«Como referencia internacional, Definox cuenta con verdaderas ventajas competitivas que deseábamos trabajar en términos de argumentarios. Somos actores de nuestro sector, de la industria, y queremos participar en su mejora.

Por ello, pedí a nuestro Director de Marketing-Comunicación y a tres de nuestros comerciales que reflexionaran, basándose en sus conocimientos del sector, sobre las temáticas y asuntos que son importantes para nuestros clientes.

La noción de ADN surgió rápidamente. La encuentro muy relevante, porque el ADN es algo que se induce, que está en nosotros, que es vivido. No se comunica directamente ni se sobrecomunica. El ADN es lo que se percibe o lo que debe percibirse sin tener que explicarlo o imponerlo. Hay toda una sutileza en este ejercicio que aprecio. Porque eso es lo que verdaderamente somos. Trabajamos cada día para diseñar y crear productos útiles y de calidad.

La marca Definox se expresa más sobre los temas que interesan a nuestros clientes. Tenemos que hablar más y mejor de ello. Con precisión y experiencia para ser más explícitos y concretos.  Esto es en lo que creemos, es lo que nos impulsa fundamentalmente. Somos industriales, ingenieros, técnicos, expertos, pero hacemos nuestro trabajo con humildad y profesionalidad. Hoy día, con el « enfoque ADN », estamos poniendo nuestra experiencia en el mapa para proporcionar un apoyo aún mejor a nuestros clientes. «.

El ADN es lo que se percibe o lo que hay que percibir sin tener que explicarlo o imponerlo. Hay toda una sutileza en este ejercicio, lo cual aprecio, porque verdaderamente somos así.

Magalie Chouin Theriot, LA DIRECTORA GENERAL DE DEFINOX

¿Por qué ha decidido comprometerse con estos cuatro temas: seguridad, salud, experiencia y medio ambiente?

«Porque estas son las cuatro áreas de preocupación de nuestros clientes identificadas por nuestros equipos. También porque está en consonancia con nuestro posicionamiento histórico.

La noción de medio ambiente, que es uno de los pilares de nuestro ADN, es una noción poco explícita en nuestra organización y en nuestros hechos. Es el movimiento más fuerte en el que tenemos que avanzar. Hacemos muchas cosas a diario, pero no hablamos de ello. El potencial de mejora sigue siendo grande. Para ello existe el enfoque del ADN. Para tomar la palabra, asesorar y apoyar mejor a nuestros clientes en este tema.

Las otras tres nociones están ya muy ancladas en nuestros procesos y en nuestra experiencia global, pero quizás tampoco son suficientemente explícitas o cualificadas.

¿Puede usted ser más explícito sobre los cuatro conceptos de uso de la palabra?

«La seguridad en primer lugar. Es la seguridad en el uso. Es un principio básico para nosotros, y debe ser fundamental para cualquier industrial. Es un tema en el que ponemos mucha energía. Es la base de nuestra organización y la de nuestros clientes, porque por mucho que hagamos el resto, si no hay seguridad, no funciona.

Es evidente, pero en nuestros argumentarios es tan evidente que no hablamos de ello, o no lo suficiente. Debemos valorar a los usuarios, preservarlos, acompañarlos y sensibilizarlos sobre este tema. Algunos lo han olvidado, pero nuestro ámbito de intervención está extremadamente regulado porque nuestros productos pueden ser peligrosos si no aplicamos las herramientas y los gestos adecuados y si el diseño no está pensado y realizado según las reglas del oficio.

«La higiene, a continuación, abarca principalmente la seguridad alimentaria de los procesos sanitarios. Tenemos el privilegio de participar en toda esta cadena de personas y equipos que nos permite decir que, al final, el producto es conforme y compatible con los criterios sanitarios. Nuestros clientes se preocupan por las cuestiones de seguridad, pero también por los problemas de contaminación. Esta es nuestra batalla diaria. Argumentamos muy bien sobre el aspecto higiénico, nos sentimos muy cómodos con este tema. Aunque la experiencia en este tema evoluciona regularmente, es algo normal y cotidiano para nosotros y nuestra actividad principal «.

«Sigo con la experiencia, que también es fundamental para Definox. Nuestro negocio es, por supuesto, la mecánica de válvulas industriales, pero nuestra experiencia evoluciona gracias a la complementariedad de otros negocios. Esto requiere una mente verdaderamente abierta. Estamos ahí para apoyar una actividad y proporcionar el máximo de información para que see accesible lo más rápidamente posible. Comunicamos rápidamente la información en conexión con otras actividades que prestan un servicio global: automatización, digital, conexión con las juntas, etc. Hay que rodearse de expertos para tener una intervención global «.

«Finalmente, el medio ambiente no queda al margen. Para mí, el medio ambiente y la seguridad son lo mismo a largo plazo. Es la seguridad de las personas. Es un tema que sirve de punto de partida. En primer lugar, nuestro producto debe ser impecable, reparable y, por tanto, sostenible. Estamos trabajando para perfeccionar nuestra política de lo no desechable. En este sentido, la gestión de nuestra organización posee un enfoque amplio, tanto a nivel interno como externo con nuestros clientes, a través de respuestas tecnológicas. Nuestro credo: «¡No hay Planeta B! «.

¿Cuáles son los objetivos de Definox a través de estos diferentes puntos del «Enfoque ADN»?

«No tenemos ningún objetivo calificado espontáneamente para ser completamente transparentes. Y no me apetece tener ninguno. Puede que sea un error, porque cuando se cuenta hay que saber contar, pero normalmente, volviendo al medio ambiente, no tengo ganas de decir «Para 2022, tendremos un X% de huella de carbono», ni prometer cifras que no estamos seguros de cumplir.

Prefiero argumentar, explicar, apoyar y decir que nos esforzamos al máximo y hacemos realmente lo que podemos en lugar de hacer promesas y no cumplirlas. No funciona así. Tomamos los temas uno tras otro, de forma realista. Tiene que resultar creíble en relación con el contexto de la sociedad. A lo mejor algún día podremos imaginar objetivos, pero reconozco que aún no existen. Volvamos a hablar de ello dentro de unos meses…».

Definox trabaja todos los días para mejorar sus productos y servicios para los industriales. Volveremos próximamente con nuevas iniciativas y proyectos…