{"id":5334,"date":"2022-11-23T13:58:50","date_gmt":"2022-11-23T13:58:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.definox.com\/?p=5334"},"modified":"2022-11-28T08:50:28","modified_gmt":"2022-11-28T08:50:28","slug":"demarche-adn-accompagner-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.definox.com\/blog\/demarche-adn-accompagner-clients\/","title":{"rendered":"La d\u00e9marche ADN : accompagner concr\u00e8tement les clients"},"content":{"rendered":"\n
Il y a quelques mois, Definox a d\u00e9cid\u00e9 de s\u2019exprimer sur les grands sujets de pr\u00e9occupations de ses clients. Aujourd\u2019hui, cette prise de parole prend la forme d\u2019une <\/strong>nouvelle rubrique sur le site internet<\/a><\/u> abond\u00e9e par de nouveaux contenus et de nouvelles actualit\u00e9s. La Directrice g\u00e9n\u00e9rale de la soci\u00e9t\u00e9, Magalie Chouin Theriot nous parle plus en d\u00e9tails de la \u00ab D\u00e9marche ADN \u00bb et ce qui la motive. Entretien.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab En tant que r\u00e9f\u00e9rence internationale, Definox a de v\u00e9ritables avantages concurrentiels que l\u2019on a souhait\u00e9 travailler en termes d\u2019argumentaires. Nous sommes des acteurs de notre secteur, l\u2019industrie, et nous souhaitons participer \u00e0 son am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n J\u2019ai donc fait la demande, aupr\u00e8s de notre Responsable Marketing-Communication ainsi qu\u2019aupr\u00e8s de trois de nos commerciaux, de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 partir de leur connaissance terrain aux th\u00e9matiques et aux sujets d\u2019importance pour nos clients.<\/p>\n\n\n\n La notion d\u2019ADN a rapidement \u00e9merg\u00e9. Je la trouve tr\u00e8s pertinente, car l\u2019ADN est quelque chose d\u2019induit, qui est en nous, qui est v\u00e9cu. Ce n\u2019est pas communiqu\u00e9 directement ou sur communiqu\u00e9. L\u2019ADN, c\u2019est ce qui est per\u00e7u ou ce qui doit l\u2019\u00eatre sans avoir \u00e0 l\u2019expliquer ou l\u2019imposer. Il y a toute une subtilit\u00e9 dans cet exercice que j\u2019appr\u00e9cie. Car, nous sommes vraiment comme cela. Nous travaillons chaque jour \u00e0 concevoir et cr\u00e9er des produits utiles et qualitatifs.<\/p>\n\n\n\n Il faut que la marque Definox s\u2019exprime davantage sur les sujets d\u2019int\u00e9r\u00eats pour nos clients. Qu\u2019on en parle plus et mieux. Avec pr\u00e9cision et expertise afin d\u2019\u00eatre plus explicite et concret. C\u2019est ce en quoi nous croyons, c\u2019est ce qui nous anime fondamentalement. Nous sommes des industriels, des ing\u00e9nieurs, des techniciens, des experts, mais nous faisons notre m\u00e9tier avec humilit\u00e9 et professionnalisme. Aujourd\u2019hui, avec la \u00ab D\u00e9marche ADN \u00bb nous portons la parole de notre expertise pour encore mieux accompagner nos clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n \u201c L\u2019ADN, c\u2019est ce qui est per\u00e7u ou ce qui doit l\u2019\u00eatre sans avoir \u00e0 l\u2019expliquer ou l\u2019imposer. Il y a toute une subtilit\u00e9 dans cet exercice que j\u2019appr\u00e9cie, car nous sommes vraiment comme cela.\u201d<\/strong><\/p>Magalie Chouin Theriot<\/strong>, Directrice g\u00e9n\u00e9rale de definox<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n \u00ab Parce que ce sont les quatre sujets de pr\u00e9occupations de nos clients identifi\u00e9s par nos \u00e9quipes. Aussi parce que c\u2019est dans la continuit\u00e9 de notre positionnement historique.<\/p>\n\n\n\n La notion d\u2019environnement qui est un des piliers de notre ADN est une notion tr\u00e8s peu explicite dans notre organisation et dans nos faits. C\u2019est le mouvement le plus fort sur lequel il faut qu\u2019on avance. On fait beaucoup de choses au quotidien, mais nous n\u2019en parlons pas. Le potentiel d\u2019am\u00e9lioration est encore grand. La d\u00e9marche ADN existe pour cela. Pour prendre la parole, pour conseiller et mieux accompagner nos clients sur cette th\u00e9matique.<\/p>\n\n\n\n Les trois autres notions sont d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s ancr\u00e9es dans nos process et notre expertise globale, mais peut-\u00eatre pas suffisamment explicit\u00e9es ou qualifi\u00e9es non plus.<\/p>\n\n\n\n \u00ab La s\u00e9curit\u00e9<\/a>, d\u2019abord.<\/strong> C\u2019est la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019utilisation, un basique pour nous qui doit \u00eatre un fondamental pour tout industriel. C\u2019est un sujet sur lequel on met beaucoup d\u2019\u00e9nergie. Il constitue la base pour notre organisation et celle de nos clients, parce qu\u2019on aura beau faire le reste, s\u2019il n\u2019y a pas de s\u00e9curit\u00e9, \u00e7a ne fonctionne pas.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est tellement \u00e9vident que dans nos argumentaires nous n\u2019en parlons pas ou pas assez. Il faut valoriser les utilisateurs, les pr\u00e9server, les accompagner et les sensibiliser sur ce sujet. Certains l\u2019oublient peut-\u00eatre, mais notre domaine d\u2019intervention est extr\u00eamement r\u00e9glement\u00e9 car nos produits peuvent \u00eatre dangereux si nous n\u2019intervenons pas avec les bons outillages et les bons gestes et si la conception n\u2019est pas pens\u00e9e et r\u00e9alis\u00e9e dans les r\u00e8gles de l\u2019art.<\/p>\n\n\n\n \u00ab L\u2019hygi\u00e8ne<\/a> ensuite<\/strong> concerne principalement la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire des process sanitaires. On a le privil\u00e8ge de participer \u00e0 toute cette cha\u00eene d\u2019individus et d\u2019\u00e9quipements qui permet de dire qu\u2019au bout, le produit est conforme et compatible aux crit\u00e8res de sant\u00e9. Nos clients sont soucieux des enjeux de s\u00e9curit\u00e9 mais tr\u00e8s soucieux des probl\u00e8mes de contamination. C\u2019est notre bataille au quotidien. On argumente tr\u00e8s bien sur l\u2019aspect hygi\u00e9nique, on est tr\u00e8s \u00e0 l\u2019aise sur cette th\u00e9matique. M\u00eame si l\u2019expertise \u00e0 ce sujet \u00e9volue r\u00e9guli\u00e8rement, c\u2019est normal et journalier pour nous et notre c\u0153ur d\u2019activit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\nQu\u2019est-ce que la D\u00e9marche ADN de Definox ? Quelle en est l\u2019origine ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pourquoi avoir choisi de s\u2019engager sur ces quatre th\u00e9matiques : s\u00e9curit\u00e9, hygi\u00e8ne, expertise et environnement ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pouvez-vous \u00eatre plus explicite sur les quatre notions de prise de parole ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n