在德威诺斯，客户工艺流程的安全性是重中之重

培训、预防性维护、工具使用意识、销售人员和业务经理的提前支持，所有这些环节对于德威诺斯阀门最高安全性的保持和传达至关重要。

Hervé Richard 是德威诺斯的客户服务经理，如下是对他的采访，同时他也为采访内容提供担保。

首先，您能介绍一下您在德威诺斯的职责吗？

自 2017 年以来，我一直担任德威诺斯公司的客户服务经理，我活动于多个不同的领域，但都旨在为客户使用我们的阀门提供帮助。

我不仅要答复客户的提问，还有其它三个领域需要我，即预防性维护、不合规项的管理以及培训，这三块与我们设备的使用和安全性维护直接关联。

德威诺斯因其阀门的质量而闻名，我们的阀门具有 100% 可维护这一特点。但同时，我们有责任确保从安装到拆卸德威诺斯的阀门及大功率执行器这整个过程中人员的安全。有些检修可能还很复杂，甚至很危险。因此，我们特别注重对我们阀门用户的教育和培训。

德威诺斯采取了哪些措施来确保在客户现场进行检修的足够安全性？

德威诺斯极为重视安全性。从阀门设计阶段开始，到整个安装和维护阶段，我们都将安全性纳入其中。

如有维护需求，我们的售后服务技术人员只有在收到由客户按规定填写的预防方案书后才会着手检修。该方案书详细说明了关键信息，如环境、涉及的风险和现场设备等。客户一经在此预防方案书上签名，则表明德威诺斯技术人员进行检修具有了安全可行性。

我们拥有可操作危险区域的配套设备。除工具箱和压力机外，我们还拥有处理系统，使我们不仅能够取出位置难以接近的阀门，同时让我们的团队和生产线操作员享有绝对的安全。我们特别安装了一个电气装置，它可以轻松地操纵重量最大可达 130 公斤压力机。该举措旨在消除客户对卡车压力机装卸的依赖。没有什么是偶然的。

您刚才提到，德威诺斯的阀门在设计之初就考虑到了安全性。产品中集成了哪些安全装置呢？

除上述预防举措外，德威诺斯产品亦集成了久经考验的安全系统：

• 在管线中存在压力的情况下，清管站上用卡钉实现的固定为拆卸提供了安全性，
• 清管系统上使用的固定夹环配备了刮刀存在传感器，
• VEOX 防混阀标配有芯筒管保护壳。

我们自动提供安全操作各德威诺斯工具的说明和指南，这些文档说明了组装和拆卸程序的重要性。

客户也可访问我们的网站、我们的 YouTube 频道和“DEFINOX id”增强现实应用程序，从而获取大量视频资源。上述支持性媒介详细说明了拆卸顺序、磨损件的更换以及阀门和清管系统的重新组装的步骤。

安装前，我们的销售人员和业务经理会提供支持，这样使我们可以提前了解客户在工具和培训方面的需求。

就最近获得的 Qualiopi 认证而言，它如何体现着德威诺斯的质量和基准保证？

对我们的客户来说，Qualiopi 认证是一种质量标志，它驱使我们对培训流程进行了全面改革。

该认证要求我们不断适应用户需求，包括丰富教育内容、照顾到残疾人、改进支持性媒介以提高可读性，及快速改编以满足客户需求。这一过程中，我们还对培训人员进行了培训和监督。

我们所提供的培训课程可根据阀门类型和所明确的问题予以调整，培训可在客户现场或德威诺斯择地进行。

环境挑战和德威诺斯阀门的 100% 可维护性直接相关，在环境挑战下，德威诺斯给客户提供了支持，使其更好地了解设备的运行情况。

尽管在配备了所有培训必要设备的德威诺斯培训室我们可筹办所有模式的培训，但我们必须同时彰显我们的灵活性。

2020 年的疫情特别形势促使我们调整流程，具体包括引入维护视频、远程视频会议培训课程，引入双语培训师资以壮大我们的队伍，从而让我们的国际化培训模块能继续开展。

对于设计办公室这一块，我们时刻关注着来自现场的反馈意见，以改进我们的产品安全性和支持性信息媒介的安全性。

总之，在德威诺斯，我们致力于根据现场作业的开展情况不断改进以确保安全性。